Каждый заказчик решения корпорации «Галактика» может воспользоваться услугами технической поддержки внедренных программных продуктов. Услуги оказываются на основе гарантийного и абонентского обслуживания.
Мы обеспечиваем высокое качество обслуживания всех пользователей наших Заказчиков независимо от территориального расположения. Ни одно обращение клиента не остается без внимания.
Сопровождение и техническая поддержка решений включает в себя следующие услуги:
-
консультации пользователей по телефону;
- консультации пользователей по электронной почте;
- выезд специалистов компании на предприятие заказчика для срочного устранения возникших трудностей в работе системы;
-
консультации пользователей в офисе Уральского регионального отделения корпорации «Галактика»;
-
поставка новых версий системы Галактика ERP и других решений;
-
обеспечение доступа к информационным ресурсам (контроль над инцидентами, репозитарий патчей, тематические форумы и пр.);
-
конвертация данных системы в формат новой версии как на территории департамента технической поддержки, так и территории заказчика;
-
дополнительные услуги.
